RSCOM Interventions — l'application terrain des sociétés de services

Fonctions

Tout le cycle d'une intervention, dans une seule application

De l'arrivée chez le client jusqu'à la facturation : chaque étape est saisie une seule fois, au bon endroit, et transmise automatiquement.

📝

Rapports d'intervention

Client, contact, adresse, description
Signatures du client et du technicien
Photos et pièces jointes
Résumé dicté à la voix
PDF professionnel envoyé automatiquement par e-mail

✨

Assistant IA

Compte rendu client rédigé à partir de notes rapides
Dossier créé depuis l'e-mail du client
Toujours une proposition : rien n'est envoyé sans relecture
Seules les notes techniques sont transmises (ni nom, ni adresse, ni prix)

💼

Devis avec l'IA

Décrire ou dicter le devis : articles, prix et main-d'œuvre préparés
Catalogue Odoo, modèles, variantes, prix mensuels ou annuels
PDF à votre en-tête, envoi par e-mail, signature en ligne
Devis accepté → bon de commande Odoo
Articles d'un devis repris dans le rapport
Devis entièrement dicté à la voix : client reconnu automatiquement

📞

Appels & clients

« Nouvel appel » : dossier créé en quelques secondes
Client reconnu par son numéro ou son e-mail (doublons signalés)
Adresses suisses officielles proposées pendant la frappe
Registre du commerce (Zefix) et annuaire search.ch
Parc, garanties, licences et échéances par client
Anciens clients archivés : hors des recherches, historique gardé
Doublons détectés et fusionnés en un clic

🛡️

Rôles & traçabilité

Super Admin, Admin et Technicien
Permissions par menu, vérifiées par le serveur
Supprimer ou archiver : une permission à cocher par compte
Journal des actions et journal des connexions
Appareils autorisés un par un
Journal des actions exporté (Excel) ou envoyé par e-mail

📁

Dossiers d'intervention

À faire → En cours → Terminé → Facturé
Demande, demandeur, échéance, technicien attribué
Catégories et types (facturable ou non) modifiables
Temps passé ajouté automatiquement par chaque rapport
Recherche multi-mots, raccourcis clavier sur PC

⏱️

Heures & trajets automatiques

Terrain : En conduite, Sur site · Bureau : À distance
Journal de travail au quart d'heure, rempli par les statuts
Plusieurs techniciens : main-d'œuvre multipliée, déplacement compté une fois
Feuilles de temps par technicien dans Odoo
Tout repart à zéro pour l'intervention suivante

🔗

Intégration Odoo

Création des tâches d'intervention
Pointage des présences (hr.attendance)
Feuilles de temps par employé
Congés, allocations et types d'absence
Jours fériés (suisses par canton)
Connexion côté serveur : aucune clé dans l'app

🗺️

Suivi GPS (app et web)

Flotte en direct, par technicien et par appareil
Historique des trajets coloré par statut
Arrêts détectés, distance, temps par statut
Alertes : signal perdu, batterie faible
Adresses officielles, exports PDF / Excel
Adresse complète de chaque position (registre officiel)

🌴

Congés & planning

« Mes congés » : soldes et demandes
Validation par l'administrateur
Planning d'équipe mensuel et annuel
Vue d'équipe sans les motifs (confidentialité)
Droits de consultation par employé

🔐

Coffre des accès clients

Mots de passe et accès des clients (format KeePass)
Chiffrement AES-256 avec mot de passe maître
Consultation sur le terrain, sans papier
Rien de lisible sans le mot de passe maître

👥

Administration simple

Un compte nominatif par technicien
Rôles Super Admin, Admin et Technicien
Tarifs pros / privés / déplacement, HT ou TTC, TVA et arrondi
Catégorie Pro ou Privé et tarif spécial par client
Désactivation immédiate d'un compte

🔄

Mises à jour automatiques

Nouvelle version proposée au démarrage
Vérification d'intégrité (SHA-256)
Windows et Android, sans magasin d'applications
Bouton « Rechercher une mise à jour » dans le profil
Installation directe des tablettes par USB

🕒

Présences & pointage

Les statuts pointent l'arrivée, les pauses et le départ
Badge RFID au bureau (kiosque Odoo)
Un seul registre : Odoo Présences
« Terminé » oublié : rappel à 8 h et 9 h, e-mail au responsable
Conforme à l'enregistrement du temps de travail (OLT 1)

💬

Messagerie d'équipe

Bureau ↔ techniciens, en temps réel
Messages urgents avec accusé de lecture
Depuis le tableau de bord ou l'app
Lié au client concerné
Plus d'informations clients sur WhatsApp privé

🧠

Mémoire des clients

Info interne par client (jamais sur les rapports)
Note interne par intervention
Historique complet des interventions
Recherche par mot, appareil ou n° de série
Avis d'arrivée au client par e-mail (heure estimée)

📶

Pensée pour le terrain

Télémaintenance : statut « À distance », sans GPS ni signature obligatoire
Mode plein écran sur tablette
Données en cache hors connexion
Suivi fiable même écran éteint (Android)
Interface en français, anglais ou portugais (au choix de chacun)

📦

Stock bureau et véhicules

Articles, quantités par emplacement (bureau, chaque véhicule)
Photo de l'étiquette : l'IA remplit marque, modèle, référence
Scan du code-barres, photos de l'article
Sortie automatique à l'enregistrement du rapport
Avec un n° de série : l'appareil rejoint le parc du client
Taille et couleur ; filtres marque, catégorie, couleur

🧾

Frais et notes de frais

Photo du ticket : montant, TVA, date et commerçant lus par l'IA
Parking, carburant, poste… : catégories reprises d'Odoo
Envoyés dans Odoo Dépenses avec la photo
Refacturés au client sur le même rapport, si souhaité
Payé par le collaborateur ou carte de l'entreprise

💶

Facturation du temps

Arrondi au quart d'heure avec tolérance, réglable
Petites interventions offertes sous un seuil, avec confirmation
Chaque rapport : facturable, non facturable ou à décider
Liste « À décider » pour le responsable, puis envoi à Odoo
Temps réel et temps facturé visibles sur le PDF

📱

SMS et WhatsApp

Avis d'arrivée avec lien de suivi
SMS au nom de l'entreprise, expéditeur au choix
WhatsApp gratuit, message déjà écrit
Pays autorisés et limite par jour
Historique exportable (CSV, e-mail)

🛡️

Garanties fabricants

Parc de chaque client : matériel, licences, Care Packs
Échéance calculée (achat + durée)
Vérification HP / HPE par lots de 20
Prêt pour les API HP et Lenovo
Filtres par client et par marque, alertes e-mail
Type de garantie : Onsite NBD, Depot, ADP, KYD…

📷

Photos et vidéos des clients

Lien sécurisé envoyé par SMS, WhatsApp ou e-mail
Sans compte ni application pour le client
Photos, vidéos et PDF, jusqu'à 2 Go par fichier
Fichiers rangés directement dans le dossier
Lien limité dans le temps, stockage privé en Suisse

L'application en images

Captures réelles, prises sur une tablette Samsung Galaxy Tab

Pas de maquette : voici l'application telle que nos techniciens l'utilisent chaque jour. Les noms des clients et des techniciens, les positions GPS et les tarifs ont été floutés.

Statuts terrain et bureau, co-intervenant et fiche client — **Terrain ou bureau, en un geste**Statuts regroupés et expliqués ; un collègue ajouté en co-intervenant ; fiche client avec son tarif Pro ou Privé.

Journal de travail et compte rendu proposé par l'IA — **Journal de travail & IA**Les heures s'inscrivent toutes seules au quart d'heure ; le technicien tape trois mots, l'IA rédige un compte rendu propre pour le client.

Résumé financier et signatures — **Totaux & signatures**Résumé HT / TVA / TTC calculé automatiquement, signatures verrouillées, envoi par e-mail. Signature facultative pour le travail à distance.

Dossiers d'intervention : de la demande du client à la facturation

Liste des dossiers d'intervention — **Tous les dossiers, filtrés en un clic**À faire, en cours, terminé, facturé ; par catégorie, type ou technicien ; recherche sur plusieurs mots.

Dossier rempli par l'IA depuis l'e-mail du client — **Créé depuis l'e-mail du client**On colle l'e-mail : l'IA propose l'objet, la description, le demandeur, la catégorie et la date souhaitée.

Fiche d'un dossier avec le temps passé — **Le temps passé, sans ressaisie**Chaque rapport ajoute ses heures au dossier, par technicien ; la durée totale se calcule seule.

Appels, clients et devis

Nouvel appel — **Un appel ? 20 secondes**Qui a appelé, le client s'il est connu, numéro, e-mail, sujet : le dossier est créé et le technicien prévenu.

Adresses suisses officielles — **Adresses sans faute**Pendant la frappe, les adresses officielles suisses (geo.admin.ch) sont proposées ; le registre du commerce (Zefix) complète le nom et le N° IDE.

Devis préparé par l'IA — **Devis dicté, devis prêt**Quelques mots ou une dictée : l'IA prépare articles, prix et main-d'œuvre — et signale ce qu'il faut vérifier.

Offre PDF — **L'offre remise au client**Lettre à votre en-tête, blocs d'articles, variantes, prix uniques ou mensuels, signature en ligne possible.

**Tableau des dossiers**Glisser une carte pour changer son statut ou l'attribuer à un technicien, qui est prévenu aussitôt.

Stock, frais et facturation du temps

**Un article en une photo**Photo de l'étiquette : l'IA remplit marque, modèle, référence et code-barres ; stock de départ par emplacement.

**Fiche article**Photos, quantité par emplacement (bureau, véhicules), entrées, sorties, transferts, inventaire et historique.

**Depuis le rapport**Le matériel posé est pris dans le stock et sort tout seul ; entrée de stock ou modification sans quitter le rapport.

**Frais lus par l'IA**Photo du ticket : montant, TVA, date et lieu remplis ; payé de sa poche ou avec la carte de l'entreprise, envoyé dans Odoo Dépenses.

**Mes frais**Par année et par mois, avec leur état dans Odoo ; un frais refacturé apparaît sur le rapport du client.

**Facturation du temps**Chaque rapport est facturable, non facturable ou à décider ; un responsable tranche ensuite, avant l'envoi à Odoo.

Administration, rôles et traçabilité

Comptes techniciens — **Comptes & rôles**Super Admin, Admin, Technicien ; photo de chacun ; le bouclier vert indique la double authentification active.

**Permissions par menu**Une case par droit, vérifiée par le serveur. Supprimer ou archiver (stock, frais, parc, dossiers…) est une case à part, désactivée par défaut.

**Journal des actions**Qui a créé, modifié, supprimé ou envoyé quoi, et quand — filtres par personne, période et suppressions.

Sécurité et journées oubliées

**Journal des connexions**Chaque essai de connexion, avec la double authentification ; 5 échecs : compte bloqué et alerte e-mail.

**« Terminé » oublié**Rappel au technicien à 8 h et 9 h ; au-delà, e-mail aux administrateurs, qui peuvent terminer la journée eux-mêmes.

**Alertes par e-mail**Choisissez qui reçoit les alertes de sécurité, les journées non terminées, les demandes de congés et les échéances.

Menu personnel, profil et réglages

Menu personnel sous la photo de profil — **Tout sous la photo de profil**Présences, congés, frais et, pour l'administrateur, clients, devis, GPS, stock et réglages : un seul menu, toujours au même endroit.

Page Mon profil — **Mon profil**Photo, langue (français, anglais ou portugais), thème, recherche de mise à jour, nouveautés et feuille de route, préférences.

Réglage des tarifs et de la facturation — **Tarifs & facturation**Tarifs pros, privés et déplacement, HT ou TTC ; facturation au quart d'heure, seuil gratuit et tolérance réglables, sans mise à jour de l'app.

Rapport PDF généré — **Le PDF remis au client**Généré à votre image, numéroté, avec le détail des prestations et les deux signatures.

Planning des congés de l'équipe — **Planning des absences**Vue mensuelle ou annuelle de l'équipe, reliée aux congés validés dans Odoo — sans afficher les motifs.

Tableau de bord : flotte en direct — **Flotte en direct**Position et statut de chaque appareil, alertes automatiques (signal perdu pendant le travail, batterie faible), fiche détaillée au clic.

Tableau de bord : historique des trajets — **Historique & analyse**Trajets colorés par statut, arrêts détectés, distance parcourue et temps passé par statut pour chaque appareil — exportable en PDF ou Excel.

Avantages

Ce que vous y gagnez

Moins de saisie, moins d'oublis, plus de visibilité. Le temps gagné sur l'administratif retourne au client — et à la facturation.

Secteurs concernés

Services informatiquesRéseaux & télécomsMaintenance technique ÉlectricitéChauffage / sanitaireAlarmes & sécurité Facility managementNettoyageToute équipe itinérante

Facturation complète et juste

Heures de travail et de trajet mesurées automatiquement : plus d'heures oubliées ou estimées.

Rapports envoyés avant de quitter le client

Compte rendu mis au propre par l'IA, signé sur la tablette, PDF envoyé par e-mail, tâche créée dans Odoo : zéro ressaisie au bureau.

Visibilité sur les équipes

Qui est où, avec quel statut ; trajets, arrêts et temps par statut — pour planifier et répondre vite aux urgences.

RH simplifiées

Pointage automatique par les statuts ou au badge, congés, soldes et planning d'équipe — tout arrive dans Odoo.

Sécurité et conformité

Accès clients chiffrés, comptes nominatifs, appareils autorisés ; géolocalisation limitée au temps de travail (nLPD, OLT 3).

Coûts maîtrisés

Fonctionne sur le matériel existant (PC Windows, tablettes Android) et s'appuie sur des technologies ouvertes.

Sécurité

Conçue par une société IT, sécurisée comme telle

Vos données clients sont votre capital. Chaque couche de l'application est protégée — même un appareil volé ou un mot de passe divulgué ne suffit pas à y accéder.

🛡️

Accès contrôlé côté serveur

Comptes nominatifs, rôles et permissions
Règles d'accès dans la base de données (RLS)
Mot de passe volé sans le code : aucune donnée accessible

📱

Appareils autorisés

Chaque PC, tablette ou navigateur doit être approuvé
Révocation immédiate en cas de perte ou de vol
Nombre maximal d'appareils par compte

🔑

Chiffrement

AES-256-GCM pour les secrets clients
Session chiffrée sur l'appareil (DPAPI sous Windows)
Double authentification obligatoire (code à 6 chiffres)

☁️

Aucune clé dans l'application

ERP et e-mail appelés via des fonctions serveur
Clés stockées dans un coffre serveur
5 essais manqués : compte bloqué et alerte e-mail

⚖️

Respect de la vie privée

GPS actif seulement pendant le travail
Notification visible sur l'appareil
Consultation réservée à la direction, purge à 90 jours

🧾

Traçabilité

Statut, appareil et heure serveur pour chaque point
Historique des changements de statut
Exports pour justificatifs

💾

Sauvegardes

Sauvegarde complète automatique chaque nuit
Copie hors site, hébergée en Suisse
Sauvegarde avant chaque mise à jour

Pour votre entreprise

Adaptée à votre métier, déployée en quelques jours

RSCOM Interventions est né du terrain : développé et utilisé au quotidien par RSCOM Sàrl pour ses propres techniciens. Nous l'adaptons à votre activité, à votre image et à vos outils.

Analyse

Vos types d'intervention, vos rapports, vos règles de facturation et vos outils existants.

Personnalisation

Logo, couleurs, modèle de rapport PDF, champs métier, statuts et textes des e-mails.

Déploiement

Environnement dédié et sécurisé, connexion à votre Odoo, comptes et appareils de vos équipes.

Accompagnement

Formation des techniciens, mises à jour automatiques, support et évolutions.

🧩

Évolutions possibles

Contrats et banques d'heures prépayées
Connexion à d'autres logiciels de facturation (Bexio…)
Téléphonie : appels reconnus et liés aux clients
Version iPhone / iPad et macOS
Interface en allemand

⚙️

Technologies éprouvées

Une base de code unique pour toutes les plateformes, un back-end PostgreSQL managé et une intégration standard avec Odoo.

FlutterDartSupabasePostgreSQLEdge FunctionsOdoo JSON-RPCAES-256-GCMLeaflet / OpenStreetMapswisstopo

L'application terrain qui fait gagner du temps à vos techniciens… et à votre facturation.

L'application en vidéo